「チームマネジメントが難しい」
「管理職になったが右も左もわからない」
「自分でやった方が早いなー。」
「命令口調の方が良いのだろうか？」
上記のようなお悩みを抱えている
あなたにこの本はおすすめです。
「人を動かす」から学ぶ、組織・人のマネジメントの悩みを解決
本というのは、
全てが正解ではありません。
しかし、
その本を書いた人の実体験を元に作られたものならば
参考にするのも一つの手です。
悩んだ時に手元にあれば心強いですね！
では中身を見ていきましょう！
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「人を動かす」とは？
「人を動かす」という本は
デール・カーネギーという
アメリカ出身で作家で教師にして、
自己啓発、セールス、企業トレーニング、
スピーチおよび対人スキルに関する
各種コースの開発者と言われる人が書いたものを
日本語訳した本です。
初版は1936年で研究に研究を重ね、
1981年に改訂版が発行され
2019年時では累計1500万部を超える
超ベストセラーです。
チームマネジメントが上手くいく3つのポイント
まず第一に知ってて欲しいのが、
自分が相手を変えることはできません。
出来ることは変わるきっかけを作ることです。
あなたの言葉一つで、
人は良い方向にも悪い方向にも転びます。
ではどのような接し方をすればよいのか
人を動かすという本を参考に
紹介します。
ほめる
良い上司はたくさんほめます。
あなたはほめられることが嫌ですか？
嫌という人はほとんどいないと思います。
こんな経験はないですか？
- ほめられてうれしかった
- また褒められたいと思い仕事をがんばった
- 責任感がでた
- 自分の長所がわかった
など上記以外の経験をしたことがある人も
いると思います。
褒めて良い結果が出たマネジメント例
「人を動かす」という本に書かれている
褒めることで成功した例を紹介します！
アメリカのある州にある信用組合の女支店長は
出納係として見習いの女性を採用しました。
この見習いの女性の客扱いは非常によく、
正確で早かった。
ところが、
閉店後の帳尻合わせが問題でした。
ある日出納係長がやってきて
この女性を即、クビにすべきと。
「あの娘は帳尻合わせが遅い。そのため、
仕事全体が滞ってしまう。いくら教えても
飲み込めないので辞めてもらうべきだ。」
と言いました。
女支店長は
見習いの女性と話し合いをし、
まず仕事ぶりをほめました。
そして、その後
「帳尻合わせを一緒におさらいしましょう」と言いいました。
見習いの女性は自分のことを
信用してくれていると感じ
素直に申し出を受け
ほんのわずかで帳尻をマスターしました。
結論を言うと
先に褒めて注意してほしい箇所を伝えると
相手が素直に受け入れやすいと
いうことです。
相手の話を聞く
ランキングで理想の上司にランクインする理由に
「部下の話に耳を傾けてくれる」が
ランクインしています。
よく見かけませんか？
または、
当てはまっていませんか？
相手の状況を知らないのに
一方的に怒鳴っている上司を。
これでは不満がたまる一方で
信頼関係も築けず仕事もうまくいきません。
批判をしても相手の反感を買うだけです。
怒鳴ってもそれは上司の自己満足で
なんの解決にもならないということを
頭の隅ではなくど真ん中に置いておきましょう！
また、あなたが部下だったら
話をたくさん聞いてくれたら
どう思いますか？
「この人たくさん話を聞いてくれる」
「頼ってもいいんだな」
「信頼できるな」
と思い、頼れるほうが何倍も作業効率がいいです。
仕事で大事なのは
コミュニケーションです。
信頼される上司になるために
ミスをしてもいきなり怒鳴ったり
怒った態度をとるのではなく
親身になって話を聞いてあげましょう！
信頼できる、この人のためにがんばろう
そう思われる上司を目指しましょう！
命令はしない
3つ目は「命令しない」ことです。
「これをしろ、あれをしろ」
「そうしてはいけない」
という言葉だけではなく
「こう考えたらどうか」
「これはどう思うか？」
と相手に意見を求めることです。
自主的に仕事をさせる機会を与え、
失敗によって学ばせる。
「人を動かす」に記載されている
命令による失敗例と
相手に意見を求める成功例を紹介します。
マネジメント失敗例
ある大学で教師が不法駐車で学校の出入り口が
塞がれていた。
すると、一人の教師が
怒鳴り声で
「あの車は誰のだ！？」
すると一人の学生が
自分のだと答えると、
「車をどけろ！今すぐにだ！」
確かに悪いのは学生である。
しかし、その後生徒の反感を買い
やがて同じクラスの学生全員が怒鳴りつけた
教師に反発した。
たしかに、悪いのは生徒だ。
しかし、言い方を変えたらどうだろう？
⇩
「あの車をどけたら、他の車の出入りが
楽になるんだが、どうだろう」と
すると、生徒の反感を買うことなく快く
車をどかすだろう。
マネジメント成功例
ある精密機械部品を専門に製作する
小さな工場の支配人がある時、
非常に大きな注文が取れそうだった。
しかし、工場も忙しく
指定の期日までに納入する自信がなかった。
この注文を引き受けることは
不可能と思われた。
支配人は従業員に対して命令し、
無理矢理やらすのではなく、
まず、全員にいきさつを説明した。
また、
この注文が無事納入できたら、
従業員にとっても会社にとっても
計り知れないほど意義があることを話した。
話が終わると、
次のような質問をした。
「この注文をさばく方法があるか。」
「納期に間に合わせるためにどんなやり方があるか？」
「作業時間や人員配置をどうしたらよいか？」
従業員は次々とアイディアを提供し、
積極的な姿勢でこの問題に取り組み
会社は納期を守り製作した。
このことから
相手に意見を求めることで
みんなでやりきると決め
作業に取り組むことができ、
自主的にやらせた。
命令していたら従業員も
嫌々やり生産性も低く
納期には間に合わなかっただろう。
「人を動かす」まとめ
自分はそんなつもりではなくても
言い方や伝え方で相手は捉え方が違います。
組織のマネジメントにおいて
最も重要なのは、
「自主的に動かす」
ことです。
命令しては絶対成果は出ません。
かつては、
命令口調で厳しい社会でした。
しかし、
時代は変わり怒られるのに
慣れていないので、
怒られるとすぐに落ち込む人が多いのが
現状です。
組織マネジメントにおいて、
コミュニケーションを大事にしましょう！
「俺らの時代は、、、」
というのは禁句です（笑）
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